『EPARK』の評判って?申込前に読めば泣く経営者が減るホントの話【後編】



こんにちは DAIGOです。(2018/12に長尺のため【前編】【後編】に分けました。)

前編でEPARKの正体についてについて皆さんとシェアしましたね!

後編の方は利用者目線からリアルな使用感愛を持ってお伝えします。

この記事2017/9月ごろと今とではかなり状況が違います。

最新の使用レポートは泣く前に読め『EPARK』リラク&エステを1年使って出たホントの答え。を書いたをご覧ください。

『EPARK』の評判って?申込前に読めば泣く経営者が減るホントの話【後編】 をいってみましょう!

おさらい!
うちの場合は5年契約のリラク&エステとピークマネージャーの分も併せて固定ランニングコスト最低で月2万払っています。

最低でもということは、他に金が掛かる。ということです。

成果報酬型の集客サイトなので集客1名につき毎回コストが発生します。

(更に言うと申し込み時サイトを作る費用も掛かります。)

基本2万+集客手数料が毎月のコストになります。

コウセイ君
ここから本題ですね!!

店長
最低のランニングコストが2万だとします。何人施術したら元が取れますか?
コウセイ君
1名5000円で施術をしたとすると2万ですから4人集客出来ればそこからですかね?
店長
そんな簡単にプラスに転じると思ったら大間違いですよ。そんなに単純じゃありません。

の答えは一番最後にあります。

ここからあくまでも僕が実際に使用して個人的に感じた感想です。

「リラク&エステ」毒か!?薬か!?

店長
毒か!?薬か!?とは作用、副作用と同じですね?使い方次第です。
コウセイ君
「リラク&エステ」のセールスポイント、つまり薬の部分ってなんですか?
店長
集客力さ!

文句通りの集客力

(2017年8月~2018年5月頃迄の話です。現在は泣く前に読め『EPARK』リラク&エステを1年使って出たホントの答え。を読んでいただけるとありがたいです)

業界シェアトップクラス集客力

ハッキリ言ってマジです。

(当時の破壊力は凄かった!)

高い集客力!これを支えているのは2000万以上の会員になりふり構わない高額クーポンを大連発!!して動員する手法です!

獲得したこの2000万人というデータベースこそが最大の強みです。

前編で紹介した数々のEPARK系サイトの利用者、つまり現時点では

  • 【マッサージ・リラクゼーション、整体等を全く必要としない層】
  • 【普段から身体に疲労や悩みがない層】
  • 【行ってみたい、興味はある。けどお金を払うほど身体の悩みではない層】

に向けて、ほぼタダで施術が受けられるほど高額なクーポンの配布しました。

ほぼタダならそりゃ人きますよね。

2018年に入り高額なクーポンの配布抑え気味になっています。おそらく必要な会員数が確保されたからだと思います。

そしてあの伝説の企画 

沢山のクーポンマニアから大絶賛され衝撃の企画!

すべての個人営業の加盟店から時間とやる気を奪った

口込けば施術無料キャンペーン!!

店長
このときはひどかったね!忙しいのに売上上がらないし(笑)
コウセイ君
はい!新規の人にタダだから来た!普通に言われた時には苦笑いしか出なかったです。
店長
この時のリピート率は過去最低だったね!
コウセイ君
全くの商圏外から来てる人もいましたね!
no name
正直この層が優良顧客になることははないね!うちでは。
コウセイ君
はい!正直2度とごめんです。
店長
集客がすごいのは認めるけど使い方難しかったね。
コウセイ君
お店のペルソナなんかまったく無視した集客ですからね。
店長
絶対やらない!!

これだけは間違えないでください。クーポンや値引きを使うことは別にいいのです。

なぜなら店側がクーポンや値引きをする時は必ず戦略があります。

例えば、自分の店の商圏内の方にお試し価格としてタダのような料金で施術をすることはアリです。

商圏も合っていてウオンツもあっていればリピート購入していただける可能性が高いからです。

それでリピート購入されなくてもそそこからニーズウオンツを見つけてそれを次回に生かしていく作業をするからです。

しかし、自分の商圏に縁もゆかりもない人にそもそもタダのような料金で施術をすることはないのです。

なぜなら何の意味もないからです。

これがイーパークてこんなもんなんだ。という印象を強烈に植え付けた一月でした。

コウセイ君
それでもチョー前向きに考えて

そんな中でもこんな店舗なら向いているかも?

  • 【大手チェーン店】
  • 【スタッフが大勢いる特に新人さんを多く抱えていたる大型店】

などはアリ寄りのアリかも知れません。回転率?稼働率を上げて利益を上げるのが得意な店舗なら逆におススメかなと思います。

一方

小規模店でこの集客方法は

相性最悪

です。

この仕事をしている方は、ただお金を得る手段としてやっているわけではなく

  • 肩こりが辛くて笑顔になれない人を笑顔にしたいな!
  • 腰痛が酷くて仕事がしんどい人の辛さを減らしてあげたいな!
  • 疲れすぎれ寝れない人の緊張を取ってあげたいな!
  • こんな人に喜んでもらいたい!

そんな想いをもって仕事に取り組んでいます。

だからこそ、HPなどで

  1. 僕らはこんな想いで施術をしています。
  2. こんなお客様に喜んでもらえるようにこんな施術が得意です。
  3. 実際こんな感じでお客様たちに喜ばれています。お客様の声です。
  4. というわけでこんなことでお困りの方はぜひ来てみてください。

という工夫をして、そういうお客様を集めてそのお客様に喜んでいただくよう努力しているのに。。。、ここから先は書かなくてもですね。

無料キャンペーンではそんな想いは

木端微塵なんです。

店長
これはこはっきり言いっといた方いいですね
コウセイ君
想いのないキャンペーンなんか何十人やっても何にも残らない。
店長
あっ!僅かなお金と途轍もない疲労感だけ残りましたけど。

施術者でないとわからないこと

施術者でないとわからない、施術者だからわかるのですが、この層の人たちを沢山施術するとモチベーションが駄々下がって結果、スキルも落ちるんですよね。
店長
多くの施術者は勉強熱心です。毎回少しでも健康に近づいてもらえるようにココロを砕いています。
コウセイ君
どの業種でもそうですが冷やかし半分で来られるの方が一番疲れるのです。

ちょっと脱線してしまいましたね!ではコストの話に戻りましょう!!

永久に付きまとう成果報酬税込2700円

 成果報酬型モデルだから安心?

成果報酬型だから広告費を最小限に。90日以内のリピート送客費用無料

これはEPARKは謳っている言葉ですが

正直これってどうなの??

店長
いきなり書きますが1名に付き
成果報酬税込2700
コウセイ君
?高い?安い?う~んどうなんですか?
EPARK経由から新規が10人来たら27000円です
店長
これだけを見れば僕は安い!と思いました。
店長
今どきの新規の獲得コストが2000~3000円と言われているのでその範囲内かと思います。
店長
問題はそこではない!

リアル収益シュミレーション
コウセイ君
シュミレーションをして数字で見ていきましょう。
  1. 実際は定価60分6480円だとします。
  2. オファーとしてを20%割引(-1296円)を提示します。
  3. 売価が5184円になり、これが売れました。
  4. ここから手数料2700円マイナスします。
  5. 2484円手元に残ります。
  6. ここから人件費引いたら何も残らないですよね?
コウセイ君
これをひとまず上を置いといて

実際にクーポンサイトで新規を集めるには20%割引では埋もれてしまいます。

店長
ーポンサイトの同じページに割引が沢山並んで載ることをイメージしてください。
コウセイ君
ありがちな割引だと目立たないですね!
店長
先ずはサイト内競争で他店に勝たないとはなっから選ばれない可能性があるよ。
コウセイ君
初回価格60分3980円ぐらいだと少し目立ちますね。そうすると

  1. 実際は定価60分6480円だとします。
  2. オファーとしてを2500円割引を提示します。
  3. 売価が3980円になり、これが売れました。
  4. ここから手数料2700円マイナスします。
  5. 1280円手元に残ります。
  6. ここから人件費引いたらマイナスですよね?
店長
正しい集客ならばそれでもいいと思います。
店長
1280円だろうが、リピートしてくれれば回収できるからです。但し。。。

とわいえ現状は

1回目の利益が1000円ちょっとですと2回目を定価でをリピートしてもやっと半額で2回施術したの同じ金額です。

3回リピートして初めてプラスに転じるのが実情がと思います。

あなたのお店の新規の3回リピート率は何パーセントですか?

自店の初回から3回リピートが低い場合は集客が間違えている可能性があります。そもそもリピートする意思のない人を何十人集めても何の意味もないのです。

すべての問題は客質です。

HPなどを見て施術や人物、お店自体に興味を持ってご来店されるのか、

クーポン割引を見て金額が安いから来ているのか、

全く違うのです。

つまり値引きで釣った魚は値引の餌しかたべないのです。

成果報酬型だから広告費を最小限 

店長
これも超要注意です。

既存店が新しくEPARKを契約してしまうと下記のようになる可能性があります。

導入後新規も既存客もEPARK経由から予約すると成功報酬発生してしまう。

その店にとって新規か既存かは全く関係なくEPARK経由で始めてその店舗に予約すればすべて報酬発生なのです。

既存店でEPARK導入の初月の営業で新規40人来て中30人がリピーターが60人がEPARK経由で予約したとしたら...243000円の成果報酬が発生します。

コウセイ君
新規の方はEPARKのチカラで集客したのでいいとしても
店長
リピーターなんか関係ないのに162000円持ってかれます。

既存店で初月、90人以上EPARK経由で予約する可能性はあるのです。

さらにリピーターさんがEPARK経由の予約を一巡しても課金が続きます。

店長
ですので、既存店で導入を考えている人には、僕はお勧めする理由がないです。
90日以内のリピート送客費用無料
コウセイ君
90日以内のリピート送客費用無料ってどういう意味ですか?
コウセイ君
EPARKが何かしてくれるの??
店長
はい!基本お店対して何にもしません。

初回&最終来店より90日以内でしたらクーポンサイトを経由して予約してもお金は取りませんしたがって90日以内のリピート送客費用無料ですよということです。

お店側のアプローチ

  • 最終来店から90日過ぎている人へ
  • 店側がお客様にはがきを出した。
  • メールクーポンを送った。
  • チラシを見てくれた。
  • HPと間違えた。

などして来店にこぎつけた場合でも、EPARKの画面から予約してしまうと2700円取られます。

コウセイ君
ちょ、ちょっと待ってください!まじですか?
店長
マジです。しかもエンドレスです。

EPARKはかなりのお金をつぎ込み検索順位がどこでも上位に表示されます。自店でHPを持ってようとほとんどの店舗は敵いません。

更に今後、まだEPARK経由で予約したことのないリピーター方が、初回利用したらその都度2700円取られます。初回来店頻度が開きがちな方は前回来店から90日間空いているとまた2700円取られます。(初回と前回来店から90日間空いているとき発生)つまりロングテールのお客さん数か月に一度来店される方にはEPARK経由で予約されるうちは毎回2700円取られるのです。

コウセイ君
アワワワ

予約管理システム自体は使い勝手はいいです。サポートも悪くないと思います。営業の人の押しがエゲツなく強いですが。

最近の契約ですと以前より月額使用料が上がっているという話も聞きます。悪くないシステムですが絶対必要!というものではありません。コストをよく考えて検討しましょう。

著者からのおまけ情報

ホットペッパーと比べてみると

僕のお店は紙媒体がない地域での比較になります。それを前提に読んでください。

この地域ではホットペッパーのWEB掲載自体は無料です。

というのも、僕もびっくりしたのですがずっと金払って一番安いプランで乗せていたのですが、EPARKとの互換性がなくWブッキングが嫌なので、もう終了してください言ったら『ある条件を満たしてくれたら若干の使い勝手は落ちますがタダで記載してくれます。』(いやマジで今までの金返せよ。。。)でも集客はというと月に3人ぐらいでした。

EPARKはというと40人ぐらいです。

で客層は?というと前はホットペッパー方が良かったようなイメージがありますが、ドタキャンする奴が多いかったのでどっちもどっちな感じです。しかし、ここ最近は、少し変わってきました。

正直に言えばEPARKの使い方を工夫しました。結果1時期よりはEPARKの方が全体的客層は上がってきています。

昔も今も、ホットペッパーは、施術は受けたい人がなるべく安く済ませたいですが0円時代のEPARKは最初からリピートする気はない!マジでタダだから来た!身体が軽くなろうが動きがよくなろうがもともと困っていないので体験できたからもういいよ。がホント多かったですが、最近は少し変わってきたように感じます。

  • とにかく集客力は高いが使い方を工夫しないと後で地獄を見ますよ
  • よくよく読んで使うか使わないかを判断してください。
  • 店長
    決めるのはあなた!参考までにしてくださいね。
    次回は、まだ少し続きを語りたいと思います。
    コウセイ君
    最後までお読みいただいてありがとうございます。

2018/9/16 追記 完全に集客は落ちてきました。ある事件がきっかけかもしてません。

衝撃の答え合わせです。

クーポンサイトに5000円で掲載して果たしてどれぐらいの新規が来るのかは置いといて、

5000円ですと手数料2700円引いて入りが2300円 10人やって23000円の入り。

固定費が20000円別途かかるので10人新規をやると23000円の入り20000円3000円!

でもコウセイ君の単純時給が1150円だから

1000円×10時間=11500円  人件費11500円入り3000円でマイナス8500円

ということはあと4人やると入りが9200円増えるので8500円を引いても700円残ります。

実際は施術時間の以外も時間がかかるので人件費は50%以上上がります。

要は20人ぐらいはやらないと広告費₊人件費は出ない。

ということです。



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